Hvis du opplever problemer med nettstedet, kan du ringe +49 (0)30 300 137 300 eller bruke Google Assisten i FlixBus-appen.
Oppdatert: 18.02.2020
Transportvilkårene gjelder for transport av reisende i fjernbussnettet til FlixBus. Transportmiddelet er beregnet til persontransport.
1.1 Hvis transportøren er en samarbeidspartner, gjelder dennes egne generelle forretnings- og spesielle transportvilkår for denne. Det er mulig å se disse på nettsidene til samarbeidspartneren. Det henvises til at disse evt. kun er tilgjengelige på engelsk. Ved samarbeidspartnerne skjer ingen transport under bruken av merket, unntatt på forbindelsen Wien-Graz og forbindelsen X96 Wien flyplass – Graz, som drives av Dr. Richard Linien & Co KG.
2.1 Retten til transport består så lenge en transportavtale er blitt inngått.
2.2 Bestillingsbekreftelsen (jf. punkt 3.1) gir den reisende rett til en reise mellom start- og destinasjonssted. En senere på- eller avstigning er på grunn av lovbestemte bestemmelser ikke tillatt.
2.3 Ved bestilling om bord på kjøretøyet foreligger transportplikt kun når det er tilstrekkelig med ledige sitteplasser for hele strekningen.
2.4 Ved behovsstopp foreligger kun transportplikt når en reisebestilling er gjennomført fra eller til denne holdeplassen innen tilhørende forhåndsbestillingsfrist. Behovsstopp er merket som sådan i den aktuelle rutetabellen. De tilhørende forhåndsbestillingsfristene finnes i den aktuelle rutetabellen.
3.1 For transporten skal de fastsatte transportavgiftene betales. Til dette deles billetter ut fra FlixMobility. Som reisebevis gjelder den fremvisbare bestillingsbekreftelsen i utskrevet eller elektronisk form (som PDF-fil) i kombinasjon med gyldig offisiell bildelegitimasjon fra den reisende. I tilfelle en bestilling om bord på kjøretøyene gjelder håndskrevet eller utskrevet kvittering samtidig som kjøpsbevis og bestillingsbekreftelse. Det genereres én billett per person og tur. Forbindelser med omstigning blir ansett som én tur. Ved bestillingen skal for- og etternavn på den reisende og eventuelt fødselsdato angis. Kontroll om det foreligger rett til transport skjer ved sammenligning av navnet til den reisende med bestillingslisten, som vises for føreren eller stasjonspersonalet på grunnlag av den aktuelle bestillingssituasjonen på mobiltelefonen. Dette skjer helst ved skanning av billettene.
3.2 Den reisende skal gjennomføre en bestilling før reisen begynner. Det er kun tillatt å gå inn i rommet for reisende i kjøretøyet med en gyldig bestillingsbekreftelse.
3.2.1 Reiser kan bestilles via nettportalene og de mobile smartphone-appene til FlixMobility via telefon, i salgbyråer, om bord på kjøretøyene (til normal billettpris) og på noen busstasjoner med eget servicepersonale. En bestilling om bord på kjøretøyet er kun mulig hvis det fortsatt finnes tilstrekkelig med ledige sitteplasser for hele strekningen. Et kjøp på forhånd (internett, app eller byråer) anbefales derfor.
3.2.2 En bestillingsbekreftelse (bestillingsdata) blir lagret, kan hentes fra nettportalene og kan i tillegg ved behov sendes til den reisende via e-post.
3.2.3 Hver reisende med gyldig billett har rett på en sitteplass. Reisende med barn og personer med bevegelseshemming vil ha førsterett til å velge sitteplasser.
3.3 Kjøp av billett på internett:
3.3.1 Fremstillingen av produktene i nettbutikken – på internett og smartphone-appen – utgjør ikke noe rettslig bindende tilbud, men er en uforbindende nettkatalog med oppfordring om å angi tilbud via den mulige reisende. Ved å klikke på knappene ”Bestill”/”Til betaling” blir en bindende bestilling lagt i handlevognen med varer. Det genereres én billett per person og tur. Forbindelser med omstigning blir ansett som én tur. Bekreftelsen på innsendt bestilling skjer umiddelbart etter sending med en automatisk e-postbekreftelse. Transportavtalen opprettes først når FlixMobility har godkjent bestillingen med en godkjenningsbekreftelse. Denne godkjenningsbekreftelsen kan skje sammen med den automatiserte e-postbekreftelsen eller separat etterpå.
3.3.2 Datakommunikasjon via internett kan etter dagens tekniske stand ikke ikke garanteres feilfri og/eller tilgjengelig til enhver tid. Det er ikke mulig å utvikle og drive dataprogrammer (programvare) og databehandlingsanlegg (maskinvare) som er helt fri for feil og utelukke alle uforutsigbarheter i sammenheng med mediet internett. Derfor gir FlixMobility ingen garanti for kontinuerlig og uavbrutt tilgjengelighet av nettsidene og de tekniske systemet og kan heller ikke garantere disse. Spesielt kan det på grunn av de tekniske særegenhetene til internett ikke garanteres en tilgjengelighet av bestillingsmuligheten på internett til enhver tid. Det finnes ikke noe krav for å motta spare- eller kampanjepris hvis systemet på grunn av tekniske problemer først står til disposisjon ved et senere tidspunkt (f.eks. etter utløpet av en forhåndskjøpsfrist).
3.3.3 Det henvises til at når det gjelder fjernsalg, for eksempel transportavtaler som er inngått på internett, der foretakeren ved avtaleinngåelsen forplikter seg til å gjennomføre tjenesten til et bestemt tidspunkt eller innenfor et nøyaktig angitt tidsrom – i motsetning til ved forsendelseshandel på nettet – finner de lovbestemte forskriftene om tilbakekallingsrett ingen anvendelse ved fjernsalgsavtaler. Våre betingelser for avbestilling blir uberørt av dette.
3.4 Betjente salgskontorer:
Salgsbyråer, billettsalg og kundeservice av FlixCompanies kan kreve et gebyr for å fullføre en bestilling eller avbestilling. Butikk serviceavgift belastes avhenger av butikkstedet.
3.5 Transportavgift:
3.5.1 Det foreligger ikke noe krav til at alle prisnivåer eller priskontingenter kan bestilles hos alle bestillingssteder. Spesielt kan spare- og kampanjepriser delvis kun bestilles på internett.
3.5.2 Befordringsvederlaget gjelder kun persontransporten, øvrige tjenester og ytelser som for eksempel reservering av sitteplasser og befordring av sykler, tilleggs- eller spesialbagasje må betales separat.
3.5.3 For reduserte avgifter finnes bestemte bestillingsforutsetninger. De offentliggjorte betingelsene er avgjørende i sammenheng med dette.
Den reisende er forpliktet til å fremlegge billetten og gyldig bildelegitimasjon innenfor rammen av stikkprøvebasert billettkontroll på oppfordring av medarbeidere av Flix-selskapene, med formål å kontrollere gyldigheten av billetten.
5.1 En reisende har plikt til å betale en økt transportavgift hvis han befinner seg om bord på en tur for en transportør og verken har bestilt en plass for turen på forhånd eller ved innstigning i kjøretøyet.
5.2 Den reisende som påtreffes uten gyldig bestilling ved kontroll, er forpliktet til å angi sine korrekte personlige opplysninger og fremvise gyldig legitimasjon på forespørsel.
5.3 Den forhøyede transportavgiften er det dobbelte av normalprisen for den reisestrekningen som er tilbakelagt, likevel minst 60 EUR, pluss billettprisen for den reisende for reststrekningen frem til reisemålet. Hvis den tilbakelagte strekningen ikke kan bevises av den reisende, blir beregningen av den økte transportavgiften basert på utgangspunktet for forbindelsen.
5.4 Den økte transportavgiften skal betales straks, likevel senest innen 2 uker etter mottak av betalingsoppfordringen i tekstform. Etter utløp av denne fristen blir det for hver skriftlige betalingsoppfordring lagt til en administrasjonsavgift på 5 EUR, så fremt det ikke kan bevises fra den reisendes side at administrasjonskostnadene ikke er påført eller er påført i et lavere beløp. Flix-selskapene forbeholder seg retten til tiltak for ytterligere sivil- og/eller strafferettslig forfølgelse.
6.1 Det tas forbehold om endringer av tillatte og offentliggjorte reisetider, terminer, kjørestrekninger og turpriser av viktig grunn, spesielt for å implementere bestemmelser fra tillatelsesmyndigheter.
6.2 I den grad offentliggjorte forbindelser i rutetabellen er merket med merknaden ”forbeholdes tillatelse fra myndigheter”, er tillatelsesprosessen for den aktuelt angitte forbindelsen (tilslutningsforbindelse, holdeplass, reisedag, pris o.l.) ved offentliggjøring av rutetabellen som en forutsetning for opptaket av fremstilte kommunikasjonsforbindelse fortsatt ikke avsluttet.
6.3 Rutetabellendringer som blir virksomme etter avtaleinngåelsen og som ikke er transportørens skyld (slik som f.eks. lengre påvirkninger etter naturkatastrofer eller langsiktige anleggsplasser), gir ikke den reisende rett til pengeerstatning ved erstatningskrav, så fremt de bare i liten grad, dvs. opptil maksimalt 2 timer, avviker fra de opprinnelig avtalte avgangs- hhv. ankomsttidene. En betydelig rutetabellendring gir den reisende rett til kostnadsfri tilbaketrekning fra transportavtalen. Den reisende må i så fall henvende seg enten til kundeservice på telefon
eller via e-post til service@flixbus.no. Den reisende skal ikke ha påbegynt turen. Også de andre rettighetene til den reisende forblir uberørt.
7.1 De reisende blir anbefalt å innfinne seg ved avgangsstedet 15 minutter før avgang.
7.2 Hvis den reisende ikke skulle innfinne seg ved avgangsstedet ved tidspunktet for den planlagte avgangen, bortfaller kravet på transport, og den bestilte reisen kan gis til andre.
7.3 Hvis den reisende skulle være varslet via SMS, e-post eller på annen skriftlig måte om en forsinkelse av reisen, bortfaller retten til transport ved ikke-tilstedeværelse av den reisende først fra det forsinkede avgangstidspunktet som er angitt i SMS-en eller i e-posten.
7.4 Kontroll av om det foreligger rett til transport skjer ved sammenligning av navnet til den reisende med bestillingslisten, som vises for føreren eller stasjonspersonalet på grunnlag av den aktuelle bestillingssituasjonen på mobiltelefonen. Dette skjer helst ved skanning av billettene. I unntakstilfeller må den reisende ved en oppfordring om dette fremlegge overfor kjøre- og servicepersonalet en fremvisbar bestillingsbekreftelse i utskrevet eller elektronisk form (som PDF-fil) og en gyldig offentlig bildelegitimasjon (personbevis, pass og ev. visum).
8.1 Som regel er den offenliggjorte linjetrafikken gjennomgående forbindelser. I enkelte tilfeller kan en omstigning være nødvendig.
8.2 Hvis det skulle forekomme en omstigning, garanterer Flix-selskapene videre transport til bestilt destinasjon. Hvis en tilknytningsbuss i unntakstilfeller ikke skulle vente på en forsinket tilbringerbuss, tilbyr Flix-selskapene en erstatningstransport. Denne kan i enkelte tilfeller også gjennomføres med reisebusser fra andre foretak, personbiler eller jernbane. En rett til et bestemt transportmiddel foreligger ikke. Ved stor avstand til destinasjonen eller manglende forventede alternative forbindelser, som først gjør det mulig med en videre reise neste dag, blir de reisende tilbudt en kostnadsfri overnatting på et middelklassehotell.
8.3 Bestemmelsen i avsnittet ovenfor gjelder kun for de tilfellene der en reisende har bestilt en gjennomgående forbindelse hos FlixMobility innen én bestilling. Hvis gjesten bestiller enkeltstrekninger og selv stiller disse sammen til en omstigningsforbindelse, bærer han selv risikoen for å miste en tilknytning. En rett til en reservetransport eller hotellovernatting foreligger i dette tilfellet ikke. FlixMobility eller Flix-selskapene vil likevel gjøre alle rimelige tiltak for å underrette de aktuelle reisende om alternative tilknytninger.
8.4 En omstigning til trafikktjenester som ikke utføres av Flix-selskapene, kan ikke garanteres.
9.1 Anvisningene til kjøre- og servicepersonalet må følges.
9.2 Kjøre- og klargjøringspersonalet har autorisasjon til å bortvise åpenbart alkoholiserte personer eller personer som er narkotikapåvirket fra transporten. Det samme gjelder for reisende som av andre grunner utgjør en fare for sikkerheten til andre reisende eller som påvirker andre medreisendes velbefinnende i betydelig negativ grad. En rett til en erstatningstransport foreligger ikke i dette tilfellet.
9.3 Det er forbudt å røyke på bussen, og dette gjelder også for elektrisk sigaretter.
9.4 Kjøregjesten er ansvarlig for skader som han tilsiktet har forårsaket på bussen.
9.5 Reisende som med hensikt eller av uaktsomhet påfører bussen tilsmussinger, må betale et rengjøringsgebyr på minst 100 EUR til Flix-selskapene, der den reisende har rett til å påvise at en skade ikke er oppstått eller er vesentlig mindre enn det angitte faste beløpet.
9.6 Transportørene kan si opp transportavtalen umiddelbart hvis den reisende til tross for (muntlig) oppfordring forholder seg så forstyrrende at transportøren og/eller de andre reisende ikke lenger forventes å fortsette turen. Dette gjelder også når den reisende ikke overholder saklig begrunnede anvisninger (for eksempel sikkerhetsanvisninger). Transportøren har i dette tilfellet fortsatt rett til billettprisen. Et unntak er ved sykdomsbetinget frafall av en reisende med smittsom sykdom etter § 3, 1. ledd nr. 2 i VO-ABB. I dette tilfellet har den reisende rett til full refusjon av billettprisen.
9.7 Alle reisende er innenfor rammen av lovbestemte bestemmelser forpliktet til å bruke sikkerhetsbeltene, i den grad bussen er utstyrt med dette.
9.8 Ved pauser/stopp eller politikontroller skal de reisende forlate bussen på oppfordring fra kjøre- og servicepersonalet. Den reisende er ved pauser forpliktet til å overholde den angitte pausevarigheten fra kjøre- og servicepersonalet. Kjørepersonalet har rett til å kjøre videre hvis en reisende etter utløp av pausetiden som er angitt, ikke er kommet tilbake til bussen og er ikke ansvarlig for fravær av en passasjer etter utløp av den angitte pausetiden.
10.1 Den reisende er ved grensepasserende transport alene ansvarlig for å overholde alle lover og forskrifter med hensyn til grenseovergangen når det gjelder nødvendige dokumenter og legitimasjon, samt visum-, penge-, toll- og helseforskrifter. FlixBus er ikke ansvarlig for ufordelaktige konsekvenser på grunn av ikke-overholdelse av disse lovene og forskriftene fra den reisendes side, også hvis disse forskriftene endres etter bestillingen.
10.2 Hver reisende er ved grensekryssende transport ansvarlig for å ha med seg alle nødvendige reisedokumenter og overholde lovene i det landet som han ønsker å transporteres fra, gjennom eller til. (Generell regel: Legitimasjon for borgere i EU, Norge og Island, pass for borgere av alle nasjonaliteter.)
Det anbefales å selv kontrollere innreise- og reisekravene i destinasjonslandet/ landene det skal reises gjennom ved å kontakte ansvarlige ambassader eller konsulater og besøk på nettsidene europa.eu: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm
FlixBus er ikke ansvarlig for konsekvenser som oppstår ved at de nødvendige dokumentene og identifikasjonspapirene til den reisende ikke medbringes.
10.3 Hver reisende som reiser til eller kommer fra utlandet, må før hver reise med fjernbuss forelegge gyldig legitimasjon eller et gyldig dokument som inneholder minst for- og etternavn samt et bilde, for identifisering for fører- eller servicepersonalet (personbevis, pass og ev. visum). Fører- og servicepersonalet kontrollerer informasjonen på legitimasjonen/pass og sammenligner den for overensstemmelse med billetten til den reisende.
10.4 FlixBus forbeholder seg retten til å nekte den reisende å være med
10.5 I tilfelle 10.4 er FlixBus ikke forpliktet til å refundere billetten helt eller delvis eller å yte en annen form for godtgjørelse.
10.6 For å gjøre tollbehandlingen hurtigere, skal pålagt bagasje ikke være låst.
10.7 Den reisende er forpliktet til kun å medbringe tollfrie varer etter type og mengde.
11.1 Småbarn mellom 0 og 3 år kan bare reise i småbarnseter. Disse skal under reisen festes med de setebeltene som er anbrakt i bussen. Småbarnsetene må festes med topunktseler og skal medbringes når man reiser med småbarn.
11.2 På alle nasjonale og internasjonale forbindelser blir barn og mindreårige under 10 år kun transportert, dersom de under reisen ledsages av en voksen person.
11.3 Barn og mindreårige mellom 10 og 14 kan bare reise uten ledsagelse dersom en person med foreldremyndighet i løpet av bestillingsprosessen har bekreftet skriftlig at den mindreårige er i stand til å reise alene og uten tilsyn. FlixMobility, Flix-selskapene og deres partnerbedrifter påtar seg uttrykkelig ingen tilsynsplikt overfor den mindreårige. Alenereisende barn kan ikke transporteres på nattforbindelser og over nasjonale grenser. I tillegg er alenereisende barn utelukket fra reiser med overgangsforbindelser.
11.4 Ungdommer fra og med 15 år kan reise alene. Ved internasjonale forbindelser må personen med foreldremyndighet garantere at ungdommene har med seg alle nødvendige dokumenter og legitimasjonspapirer som trengs for å passere grensen (jf. punkt 11.2).
11.5 Barn reiser til en redusert takst. Dette gjelder for barn og mindreårige under 15 år. Hvis en tilbudspris ligger under den reduserte prisen, vil barnet automatisk få den billigere prisen.
12.1 I prinsippet blir alle personer transportert, uavhengig av om de har en funksjonshemning eller begrensninger i sin bevegelighet. Personer med funksjonshemning eller med begrenset bevegelighet vil fra FlixBus være sikret den bistand som i henhold til vedlegg I a og b i forordning (EU) 181/2011 ligger under transportørens ansvarsområde.
12.1.1 Innenfor Tsjekkia reiser personer med funksjonshemning eller begrenset bevegelighet til en redusert takst, såfremt de kan fremvise et gyldig ZTP- eller ZTP/P-kort utstedt i Tsjekkia
12.2 Ledsager samt blindeførerhund og ledsagerhund for funksjonshemmede
12.2.1 En ledsager transporteres gratis når vedkommende kan bevise behovet for konstant ledsagelse. Beviset skjer ved fremvisning av tilhørende dokument ved starten av reisen, der nødvendigheten for kontinuerlig ledsagelse er angitt, i Tyskland er dette beviset for alvorlig funksjonshemmede eller en attest fra en spesialistlege.
12.2.2 For å sikre at transport av person med funksjonshemning eller bevegelsesbegrensninger samt vedkommendes ledsager kan utføres, er det nødvendig at passasjeren på forhånd informerer oss om sitt behov. (jf. punkt 12.5.3).
12.2.3 Blindeførerhunder og ledsagerhunder for funksjonshemmede som må tas med av personer med funksjonshemning, transporteres uten ekstra kostnader, såfremt det fremvises et gyldig legitimasjonskort for funksjonshemmede eller et tilsvarende sertifikat (jf. 12.2.1). Disse dyrene er unntatt fra plikt til å bære munnkurv.
12.2.4 For å sikre at transport av en ledsager- eller førerhund kan gjennomføres, er det nødvendig at passasjeren på forhånd og senest 36 timer før reisens begynnelse informerer kundeservice om sitt behov over telefon.
12.3 Stoppesteder/buss-stasjoner
Flix-selskapene har ingen innflytelse over den infrastrukturelle tilstanden og tilretteleggingen for funksjonshemmede på de benyttede stoppestedene og buss-stasjonene, og kan derfor ikke gi noen garanti for deres tilstand. Ansvaret for dette ligger hos den som driver den aktuelle stasjonen.
12.4 Nekting av transport
12.4.1 Skulle det på grunn av utformingen av kjøretøyet eller infrastrukturen, inkludert av buss-stasjoner og stoppesteder, ikke være fysisk mulig å gå på, av eller transportere funksjonshemmede personer eller person med begrenset bevegelsesmulighet på en sikker og operasjonelt gjennomførbar måte, tas det forbehold mot å gjennomføre en reservering, utstede en billett eller på annen måte stille kjøretøyet til disposisjon, eller ta personen om bord i kjøretøyet. I så fall vil den aktuelle personen informeres om andre akseptable transportalternativer med en tjeneste fra Flix-selskapene.
12.4.2 På grunn av kjøretøyets utforming, vil en transport for tiden kun være mulig når personer med funksjonshemning eller bevegelsesbegrensninger er i stand til på egen hånd å komme seg inn i kjøretøyet uten hjelp fra fremmede. Passasjeren kan forlange å bli ledsaget etter eget valg av en annen person, som er i stand til å yte den nødvendige hjelp til den funksjonshemmede person eller personen med begrenset bevegelighet, så grunnene faller bort. En slik ledsager transporteres uten ekstra kostnader; såfremt det lar seg gjøre, blir ledsageren tildelt en sitteplass ved siden av den funksjonshemmede eller personen med begrenset bevegelighet.
12.4.3 Den aktuelle passasjer vil bli informert omgående og på forespørsel skriftlig innen fem virkedager etter anmodningen om grunnene til nektelse av transport.
12.4.4 Dersom transport av en passasjer med funksjonshemning eller begrenset bevegelighet blir prøvet og billett utskrevet og denne passasjeren likevel blir nektet transport, har både passasjeren og ledsageren følgende valg: (a) erstatning av billettprisen og eventuelt så tidlig som mulig en gratis transport til det første utgangspunktet som ble angitt i transportavtalen, eller (b) så fremt det lar seg gjøre, fortsettelse av reisen eller viderereise med endret rute av en passende alternativ transporttjeneste til det bestemmelsesstedet som er angitt i transportavtalen.
12.5 Medtakelse av rullestol hhv. ganghjelpemidler
12.5.1 Passasjerer med funksjonshemning eller bevegelsesbegrensning har krav på vederlagsfritt å kunne ta med rullestol eller ganghjelpemidler i bussens lasterom. Rullestolene må av sikkerhetsgrunner være foldbar og uten elektriske drivenheter.
12.5.2 Ut over dette må alle rullestoler som skal benyttes i passasjerrommet, uavhengig av produksjonsdato, ha tilgjengelig festepunkter for sikring, såkalte kraftknuter, etter DIN 75078-2 og en produsentfrigivelse etter DIN EN 12183 eller 12184. Oppfyllelse av ovennevnte normer for transport skal bekreftes før booking av det oversendte skjemaet. (jf. punkt 12.5.4).
12.5.3 For å prøve transportmuligheten blir passasjeren bedt om å meddele den nøyaktige utformingen av rullestolen eller andre ganghjelpemidler før bookingen fra og med 14 dager og senest 7 dager (ved transport i passasjerrommet) hhv. 36 timer (ved transport i lasterom) over telefon til kundeservice før reisens begynnelse.
12.5.4 Passasjeren forsikrer at rullestolen er funksjonsdyktig og i slik teknisk stand at den kan benyttes sikkert under reisen. Rullestolen er i samsvar med de aktuelle offisielle sikkerhetskrav. Transport i rullestol kan nektes når vesentlige holdepunkter taler for at en sikker transport ikke er mulig eller er tvilsom. Transportøren fraskriver seg ansvar for skader som kan tilskrives en mangelfull teknisk tilstand av rullestolen.
13.1 Bestilling av en sitteplassreservering
13.1.1 På enkelte FlixBus-reiser vil det på tidspunktet for bestilling over våre FlixBus-nettsteder, hos partneragenturer og billettutsalgsstedene til Flix-selskapene være mulighet for å reservere en bestemt sitteplass (gang eller vindu, rad, bord). Så fremt tjenesten er tilgjengelig på den valgte reisen, kan en sitteplass tilføyes bestillingen. Denne tjenesten ytes mot vederlag. Gebyret for en sitteplass blir beregnet på grunnlag av den taksten som på kjøpstidspunktet gjelder for den aktuelle reisen. Vederlaget tar utgangspunkt i utvalgt sitteplasskategori og relasjon. Sitteplassene atskiller seg etter ulik situasjon (f.eks. bedre utsikt, plass ved et bord).
13.1.2 Bestilling av sitteplassreservering godkjennes ved at du henviser til bestillingsbekreftelsen. Ved bestilling for flere personer er ikke sitteplassreserveringene personbundet, dvs. at de enkelte personene i bestillingen ikke er tilordnet noen bestemte sitteplassreserveringer.
13.1.3 Det foreligger ingen plikt til å foreta sitteplassreservering mot betaling. Så langt det ikke foreligger sitteplassreserveringer, kan den reisende i bussen fritt velge sitteplass i sin definerte kategori. I så fall kan det ikke garanteres at familier og grupper kan sitte sammen. Men det garanteres at enhver kunde vil få en sitteplass i bussen.
13.2 Innskrenkninger i sitteplassreserveringen
13.2.1 Når kunden unnlater å komme til bussen til rett tid, vil kundens krav på sitteplass og befordring gå tapt. FlixBus er i så fall berettiget til å tildele den aktuelle billetten til en annen i henhold til artikkel 7.2. Derfor anbefales det ved sitteplassreservering å innfinne seg på busstoppet senest 15 minutter før avreise.
13.2.2 I alminnelighet er det kun personer med en sitteplassreservering som har rett til å innta en reserverbar sitteplass. FlixBus kan ut fra driftsmessige eller sikkerhetstekniske grunner tildele sitteplasser på nytt, også etter avreisen. Dette kan forekomme når gravide, mindreårige, alenereisende barn eller personer med bevegelseshemming for viderereise er anvist en annen plass og ingen tilsvarende plasser står til disposisjon. I så fall følges anvisningene fra bussjåføren. Ny tildeling av sitteplasser skal gjennomføres uten hensyn til rase, religion, hudfarge, nasjonalitet eller kjønn.
13.2.3 Hvis det foretas en endring av sitteplassreserveringer og det ikke kan tildeles noen sitteplass i den bestilte kategorien eller en høyere kategori, kan den reisende kreve reserveringsgebyret tilbakebetalt.
13.2.4 Ved innstillinger og forsinkelser i henhold til artikkel 16, blir gebyret for sitteplassreservering refundert.
13.2.5 En refusjon gjennomføres ikke når den reisende ikke har kommet, eller sitteplassen ble tildelt eller gitt vederlagsfritt.
13.3 Avbestilling og ombooking
Gebyret for en sitteplassreservering refunderes ved kansellering eller ombooking av reiser, så fremt sitteplassen ikke er tildelt vederlagsfritt. Bestemmelsene i paragraf 5 i bestillingsvilkårene gjelder. Ved kansellering av en reise kan sitteplassreserveringer overføres til andre personer med lik bestilling.
13.4 Bestilling av en ekstra sitteplass
13.4.1 Bestemmelser som gjelder, er: 13.1 til 13.3.
13.4.2 En ekstra sitteplass medfører ikke noen ytterligere befordringskrav i relasjon til ledd 2.2. Derfor er det ikke tillatt å overlate den til en annen person uten gyldig billett.
13.4.3 Gebyret for den frie sitteplassen fremgår av våre til enhver tid gyldige billettpriser. Gebyret for sitteplassreserveringen for den frie sitteplassen er allerede inkludert i denne.
14.1 Bagasje:
14.1.1 Inkludert i billetten er ett kolli bagasje per reisende, med en maksimal størrelse på 80 x 50 x 30 cm per kolli. Små avvik er tillatt når det totale omfanget på bagasjen ikke overskrider 160 cm med høyde, bredde og lengde. Hver reisende kan ta med inntil en bagasjeenhet på maksimalt 20 kg uten ekstra kostnader. Som bagasje regnes kofferter og vesker. Unntak gjelder for tursekker. Du kan lese mer om tillatt gratis bagasje gjennom bestillingsprosedyren.
14.1.2 Ekstra bagasje
14.1.2.1 I enkelte tilfeller, hvis det er tilstrekkelig kapasitet, kan man ta med ett ekstra kostnadspliktig kolli (ekstra bagasje) med maksimalt mål på 80 x 50 x 30 cm og en vekt på maksimalt 20 kg. Også for ekstra bagasje er mål med små avvik tillatt, så fremt det totale omfanget på bagasjen ikke overskrider 160 cm. En generell rett til transport på mer enn ett kolli foreligger ikke. Vær oppmerksom på at på enkelte av våre ruter kan det forekomme unntak angående retningslinjene for bagasje.
14.1.2.2 Registrering av ekstra bagasje på forhånd er nødvendig. En bagasjeavgift belastes for denne tjenesten. Avgiften for en ekstra bagasje avhenger av bestillingsmetoden som brukes. Bestillingen kan enten gjøres online under bookingprosessen eller via telefon etter bookingprosessen. Hvis et bagasjenummer er registrert via telefon via kundeservice, skal gebyret betales til bussjåføren. Telefonregistrering via kundeservice kan gjøres via følgende hjelpetelefoner:
14.1.3 Den reisende skal merke bagasjen med navn og adresse for riktig tilordning og retur, spesielt for å unngå forveksling.
14.1.4 Den reisende er selv ansvarlig for lasting av reisegodset ved omstigning. Hjelp fra bussjåføren skjer kun i unntakstilfeller og begrunner ingen krav på dette, med mindre det dreier seg om en reisende med funksjonshemming eller begrenset mobilitet.
14.2 Håndbagasje:
14.2.1 Medbringing av håndbagasje skjer kostnadsfritt, men er begrenset til ett kolli bagasje per reisende med en maksimal størrelse på 42 x 30 x 18 cm og en maksimal vekt på 7 kg.
14.2.2 Den reisende skal anbringe håndbagasjen i passasjerrommet og se til at sikkerheten og ordenen til bedriften ikke settes i fare og at andre passasjerer ikke blir negativt påvirket. Den skal prinspielt sett anbringes på bagasjehyllen i passasjerrommet eller skyves under setet foran.
14.2.3 Håndbagasjen samt innholdet blir i løpet av hele turen passasjerens ansvar og skal dermed holdes tilsvarende under tilsyn. Hvis en uberettiget tilgang for en tredjepart blir oppdaget, skal bussjåføren varsles. Passasjeren kontrollerer håndbagasjen rett før slutten av turen med hensyn til fullstendighet.
14.3 Spesialbagasje:
14.3.1 Medbringing av såk. spesialbagasje forutsetter en forhåndsregistrering fra passasjerens side og en bekreftelse om muligheten til medbringing. En generell rett til medbringing av spesialbagasje foreligger i prinsipoet ikke.
14.3.2 Som spesialbagasje gjelder gjenstander som overskrider størrelsesmålet for reisegods. Da skal bagasjeomfanget (høyde i cm + bredde i cm + dybde i cm) på spesialbagasjen ikke være større enn 240 cm. Et enkelt spesialbagasjekolli skal ikke overskride en maksimal vekt på 30 kg.
14.3.3 Medbringing av spesialbagasje er begrenset til ett kolli per passasjer.
14.3.4 Generelt er følgende gjenstander utelukket fra transport: interiørgjenstander, møbler eller deler av møbler, elektroapparater, surfebrett og kartonger. Ortopediske hjelpemidler og sykler regnes ikke som spesialbagasje. For disse gjelder spesielle betingelser.
14.3.5 Det er nødvendig å registrere spesialbagasjen, enten (så fremt det er mulig for turen) via bestillingssystemet eller på telefon, tidligst 48 timer før avgang, via de følgende hotlines:
Hvis spesiell bagasje transporteres, vil en ekstra bagasjeavgift bli belastet. Avgiften for en spesiell bagasje er uavhengig av lengden og billettprisen på ruten som er bestilt. Transport av spesiell bagasje, i motsetning til vanlig bagasje, er alltid underlagt et gebyr.
14.4 Musikkinstrumenter:
14.4.1 Musikkinstrumenter regnes som spesialbagasje. Hvis det aktuelle instrumentet (inkl. instrumentkoffert) underskrider håndbagasjens høyeste mål, kan musikkinstrumentet transporteres kostnadsfritt i stedet for håndbagasjen. Hvis det aktuelle instrumentet (inkl. instrumentkoffert) overskrider håndbagasjens høyeste mål, må transporten skje i koffertrommet. I dette tilfellet belastes et tilleggsgebyr (jf. paragraf 14.3.5). Musikkinstrumenter og deres koffert som overskrider et mål på 135 x 48 x 35 cm, er utelukket fra transport.
14.4.2 Det anbefales generelt å transportere musikkinstrumenter i hardskallskoffert.
14.5 Verdisaker:
14.5.1 Verdisaker, slik som f.eks. kontanter, smykker, edelmetaller, nøkler, briller (sol- og /eller lesebriller), elektroniske apparater (bærbar PC, iPad, nettbrett, MP3-spiller, mobiltelefon, kamera), kontaktlinser, proteser, medikamenter, viktige dokumenter (diplomer, vitnemål, sertifikater, pass, førerkort, verdipapirer) osv. og knuselige gjenstander skal ikke transporteres i bagasjen og er passasjerens ansvar.
14.5.2 Hvis verdigjenstander likevel transporteres i bagasjen, skjer dette uten rett til erstatning. Her er tilfeller av forsett eller grov uaktsomhet unntatt.
14.6 Barnevogn:
14.6.1 Barnevogner transporteres som spesialbagasje (maks 1 barnevogn pr. passasjer). Barnevognen må kunne legges sammen. Barnevogner som ikke kan legges sammen, utelukkes fra transport. Registreringen må skje hos kundeservice tidligst 48 timer på forhånd før avgang.
14.6.2 Barnevogn transporteres kostnadsfritt.
14.7 Sykler & El-sparkesykkel:
14.7.1 Sykler
14.7.1.1 På noen strekninger blir sykler transportert. Syklene må ha standard størrelser uten påmonteringer og skal ikke overskride en vekt på 20 kg - E-sykler, Pelecs, tandemsykler eller sykler med tre hjul er utelukket fra transport.
14.7.1.2 Vi anbefaler alle passasjerer som ønsker å ta med seg sykkel, å bestille reisen og sykkelplassene tidlig på forhånd.
14.7.1.3 Sykkeltransporten skjer kun innenfor rammen av den kapasiteten på maksimalt 5 sykler per buss som står til disposisjon. En transportplikt for sykler foreligger i prinsippet ikke.
14.7.1.4 Transport av sykler er underlagt en tilleggsavgift for sykkel. Avgift for transport av sykler er uavhengig av lengden og billettprisen på ruten som er bestilt. Syklene transporteres på sykkelholdere. I spesielle tilfeller er transport bare mulig i egnede poser i bagasjerommet (f.eks. sammenleggbar sykkel). Sykkelbagens samlede dimensjoner kan ikke overstige 240 cm (høyde + bredde + dybde) og må ikke veie mer enn 20 kg. I så fall må kundeservice varsles (jf. pkt. 14.3.5).
14.7.2 El-sparkesykkel
14.7.2.1 El-sparkesykler regnes som spesialbagasje, hvilket betyr at de er underlagt størrelses- og vektbegrensningene til spesialbagasje (jf. pkt. 14.3.2) og transporteres til bagasjerommet for en ekstra avgift (jf. pkt. 14.3.5). For transport må el-sparkesykkelen foldes sammen og pakkes i en passende bag.
14.8 Det foreligger ingen forsikring for gjenstander som er gjenglemt på bussen eller etterlatte gjenstander på annen måte. Hvis passasjeren skulle ha etterlatt noe i bussen, fyller han ut Skjema for tapte gjenstander på nettportalen til FlixMobility.
14.9 Farlige stoffer og gjenstander er utelukket fra transport, spesielt:
Dertil teller f.eks. Våpen, ammunisjon og fyrverkeri.
15.1 Transport av hunder og andre dyr i fjernreisebusser er prinsipielt utelukket.
15.2 For førerhunder for funksjonshemmede og blinde gjelder reglene som er fastsatt i 12.2.3 og 12.2.4.
16.1 Ved annullering eller forsinkelse av avgang informerer Flix-selskapene eller eventuelt busstasjonsoperatøren passasjerene, som reiser fra en betjent busstasjon, så hurtig som mulig, likevel senest 30 minutter etter den rutetabellangitte avgangstiden, om situasjonen og om antatt avreisetid, så snart denne informasjonen foreligger. Flix-selskapene tilbyr alle reisende – spesielt også de som reiser fra bussholdeplasser uten personale – informasjon om annulleringer eller forsinkelser elektronisk. For å motta denne informasjonen er det nødvendig at de nødvendige kontaktangivelsene stilles til disposisjon (for eksempel mobilnummer).
16.2 Hvis det på fornuftig måte må antas at avgangen til den bestilte reisen må annulleres eller blir forsinket med mer enn 120 minutter, eller i tilfelle en overbooking, har passasjeren valget: (a) Tidligst mulig fortsettelse av reisen eller viderereise med endret rute til det bestemmelsesstedet som er angitt i transportavtalen under sammenlignbare betingelser som angitt i transportavtalen, eller (b) erstatning av billettprisen og eventuelt så tidlig som mulig kostnadsfri retur med buss til avgangsstedet som er fastsatt i transportavtalen. Krav på erstatning av den fullstendige, betalte billettprisen skjer både for de gjennomførte delene av reisen og for den ikke-gjennomførte delen av reisen, hvis reisen har blitt nytteløs for passasjeren i henhold til vedkommendes opprinnelige reiseplaner. Erstatningen skjer kontant, med mindre passasjeren er enig i en annen erstatningsform, og innen 14 dager etter at erstatningsforespørselen er innlevert eller passasjeren fikk tilbudet om valg mellom (a) og (b).
16.3 FlixMobility tilbyr passasjeren kostnadsfri overnatting på hotell eller annen overnatting samt assistanse ved organisering mellom busstasjonen og overnattingsstedet, samt et opphold på én natt eller mer på grunn av annullering av reisen, samt ved en forsinkelse av avreisen fra en busstasjon på mer enn 90 minutter ved reiser som har en nødvendig planmessig varighet på mer enn tre timer. I dette tilfellet tilbyr FlixMobility gatekjøkken, måltider eller forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden eller forsinkelsen, så fremt dette er tilgjengelig i bussen eller på busstasjonen eller kan anskaffes på rimelig måte. FlixMobility begrenser de totale kostnadene på overnattingen - uten kostnadene for transporten mellom busstasjonen og overnattingen - til 80 EUR per natt per passasjer og til maksimalt to netter. Det forestående kravet på kostnadsfri overnatting på hotell eller annen overnatting gjelder ikke hvis FlixMobility kan påvise at annulleringen eller forsinkelsen ble forårsaket av dårlige værforhold eller alvorlige naturkatastrofer som reduserer sikker drift av busstrafikktjenesten.
16.4 Hvis kjøretøyet i løpet av turen må tas ut av drift, tilbyr FlixMobility passasjeren fortsettelse av reisen med et annet kjøretøy eller transport til et egnet ventepunkt som det er mulig å fortsette reisen fra.
16.5 Videre krav som følge av ulemper ved annulleringen eller forsinkelsen er ikke utelukket.
17.1 Ved uaktsomhet påtas kun ansvar – unntatt i tilfelle skade av liv, kropp eller helse – hvis vesentlige avtaleplikter overtres. Ansvaret for forsett og grov uaktsomhet er ubegrenset.
17.2 Ansvaret for indirekte skader utelukkes i tilfelle uaktsomhet. Dette gjelder ikke ved en forsettlig eller uaktsom skade av kropp, liv og helse.
17.3 Maksimalt beløp for erstatning ved død eller kroppslig skade begrenses til 220.000 EUR per passasjer, der maksimalbeløpet i bruksområdet til tyske StVG forblir uberørt.
17.4 Ansvaret og beløpet på erstatningen for bagasjeskader begrenses hhv. utelukkes som følger:
17.4.1 For skade på bagasje som skjer i sammenheng med en ulykke ved bruk av reisebussen, eller tap av bagasje som skjer i sammenheng med en ulykke ved bruk av reisebussen, blir erstatningsbeløpet per skadetilfelle per passasjer og per bagasjekolli begrenset til 1.200 EUR.
17.4.2 For tap på bagasje som ikke skjer i sammenheng med en ulykke ved bruk av reisebussen, samt for forveksling eller tyveri av bagasje blir ansvar utelukket, unntatt ved forsett og grov uaktsomhet.
17.4.3 For skader eller skadeutvidelser som oppstår på bagasjen, som skyldes at passasjeren ikke har pakket riktig, blir ansvar utelukket, unntatt ved forsett og grov uaktsomhet.
17.5 Erstatningen i tilfelle skade på rullestol og andre mobilitetshjelpemidler eller hjelpeapparater tilsvarer minst gjenskaffingsverdiene eller reparasjonskostnadene på tapt eller skadet utrustning. Herunder skal det gjøres anstrengelser for raskt å skaffe midlertidig erstatning som minst tilsvarer de tekniske og funksjonelle egenskaper på tapt eller skadet rullestol og andre mobilitetshjelpemidler.
17.6 Erstatningsbeløpet ved alle øvrige materielle skader som ikke er ulykkesbetingede bagasjeskader og ikke skader på rullestoler og andre mobilitetshjelpemidler eller hjelpeapparater, blir begrenset til 1.000 EUR etter § 23 i den tyske persontransportloven (PBfG), med mindre de materielle skadene skyldes forsett eller grov uaktsomhet.
17.7 De nevnte ansvarsbegrensningene og ansvarsfrasigelsene gjelder ikke ved lovbestemt tvingende foreskrevet skylduavhengig ansvar eller hvis en skylduavhengig garanti er gitt i enkelttilfeller.
I tillegg til disse ”Spesielle transportvilkår” gjelder forordningen om generelle transportvilkår for trikk- og busstrafikk samt linjetrafikk med motorkjøretøy av 27.02.1970 (tyske Bundesgesetzblatt I., side 230) i aktuelt gjeldende utgave.
Domstol for kjøpmenn, juridiske personer og naturlige personer som ikke har noe generelt verneting innenlands, samt for naturlige personer, som etter inngåelse av en transportavtale har flyttet bopel eller vanlig oppholdssted til utlandet, og når deres bopel eller vanlige oppholdssted på tidspunktet for klageopprettelsen ikke er kjent, er München.
Hvis enkelte bestemmelser i disse generelle forretnings- og spesielle transportvilkårene her skulle være eller bli helt eller delvis uvirksomme eller ugyldige, berører dette prinsipielt ikke virksomheten til transportavtalen ellers.
Danske vernepliktige soldater kan reise kostnadsfritt ved å fremvise tilsvarende bevis og legitimasjon. Det må foretas en sitteplassreservering via e-post: service@flixbus.no
